Taco Bell, eine Tochtergesellschaft von Yum! Brands (NYSE:YUM), hat vor kurzem in seinen Filialen in Tucson, Arizona, einen Abo-Service eingeführt, bei dem die Kunden gegen eine monatliche Gebühr einen Taco pro Tag erhalten können, wie Modernretail berichtet. Die Kosten liegen zwischen 5 und 30 Dollar für einen 30-Tage-Pass.
Warum das wichtig ist
Taco Bell ist nicht das einzige Unternehmen, das in das Abo-Geschäft einsteigt, um Kunden dazu zu bringen, seine Restaurants häufiger zu besuchen. Panera (NYSE:PNRA) hat im Februar 2020 einen monatlichen Kaffee- und Tee-Abonnement-Service eingeführt. Auch McDonald’s (NYSE:MCD) und Burger King, die zu Restaurant Brands International (NYSE:QSR) gehören, haben eigene Treueprogramme aufgelegt.
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Diese Änderungen scheinen einem Trend zu folgen, der die Kunden dazu bringen soll, häufiger bei ihrer Marke einzukaufen. Eine McKinsey-Studie aus dem Jahr 2020 ergab, dass Mitglieder eines kostenpflichtigen Treueprogramms mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr für eine Marke ausgeben, nachdem sie sich dafür angemeldet haben, im Vergleich zu kostenlosen Treueprogrammen, bei denen die Kaufwahrscheinlichkeit nur um 30 % steigt.
Es ist möglich, dass Treueprogramme bessere Ergebnisse liefern, weil die Kunden Angst haben, in den Sunk-Cost-Trugschluss zu verfallen, bei dem sie das Gefühl haben, dass sie einen Verlust erleiden, wenn sie sich nicht auf die Aktivität einlassen, für die sie bereits bezahlt haben – selbst wenn sie keinen Nutzen daraus ziehen würden.
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