Die TUI Group meldet einen wichtigen Meilenstein für ihr erstes konzernweites Bonusprogramm: Der TUI Smiles Rewards Club hat in weniger als sechs Monaten nach seinem Start bereits eine Million Mitglieder gewonnen. Das Programm wurde im Mai 2026 zunächst in Großbritannien sowie den nordischen Ländern eingeführt und inzwischen auch auf Deutschland, Österreich und die Schweiz ausgeweitet.
TUI-Aktie: Kundenbindung über die eigentliche Reise hinaus
Der Smiles Rewards Club ist kostenlos und soll Kunden langfristig an die TUI-Marke binden. Mitglieder sammeln bei Buchungen von Hotels, Flügen, Kreuzfahrten, Pauschalreisen und Erlebnissen sogenannte „Smiles“ und erhalten dafür personalisierte Angebote, Rabatte und weitere Vorteile. Je nach Aktivität können Kunden verschiedene Statusstufen erreichen und zusätzliche Leistungen freischalten.
Zum Konzept gehört auch ein Netzwerk von Lifestyle-Partnern, sodass das Programm nicht nur während einer Reise, sondern auch im Alltag Mehrwert bieten soll.
TUI-Aktie: Erste Kennzahlen zeigen hohe Aktivität
Die ersten Nutzungsdaten fallen laut TUI positiv aus. Mehr als 92 % der Mitglieder würden das Programm weiterempfehlen, und 38 % der Teilnehmer haben nach dem Beitritt bereits ein weiteres TUI-Produkt gebucht. Damit entwickelt sich der Club für TUI zu einem wichtigen Instrument, um Kundenverhalten besser zu verstehen und personalisierte Angebote zu erstellen.
Zur Einordnung: Kundenbindungsprogramme zählen zu den wertvollsten Instrumenten, um Wiederbuchungen zu fördern, Kundendaten zu sammeln und Marketingkosten zu senken. Gerade im wettbewerbsintensiven Reisemarkt kann eine stärkere Kundenbindung die Auslastung von Hotels, Kreuzfahrten und Flugangeboten verbessern.
Die hohe Empfehlungsrate und die bereits erfolgten Anschlussbuchungen deuten darauf hin, dass TUI mit dem Programm einen wichtigen Baustein seiner Strategie zum Aufbau direkter Kundenbeziehungen gefunden haben könnte.
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