Am Abend der Quartalszahlen meldet ServiceNow gleich zwei Kundengewinne. HPE baut den Support seines Cloud-&-AI-Geschäfts auf der Plattform auf, der Marketingkonzern Stagwell vereinheitlicht seine IT- und HR-Prozesse. Beide Verträge stellen die KI-Steuerung in den Mittelpunkt.
HPE setzt fünf Jahre auf ServiceNow
Die Vereinbarung mit HPE läuft über fünf Jahre. HPE nutzt die ServiceNow AI Platform künftig als zentrale Grundlage für Fall- und Servicemanagement im Cloud-&-AI-Geschäft. Geplant ist ein breites Paket: Kundenservice, Außendienststeuerung, Datenintegration und die Verwaltung von Hardware-Assets samt Rücksendeprozessen.
Herzstück ist die „Super Intelligence Control Tower“. Sie soll KI-Agenten, Modelle und Identitäten zentral erfassen und überwachen. Compliance-Rahmenwerke wie NIST und der EU AI Act sind laut Ankündigung vorkonfiguriert. Verlässt ein Agent seine Berechtigungen, soll das System ihn in Echtzeit stoppen.
Der Außendienst-Baustein zielt auf handfeste Effizienz. Techniker werden nach Qualifikation, Standort, Verfügbarkeit und Ersatzteilbestand eingeteilt. Das soll Fahrzeiten verkürzen und die Quote der Erstlösungen erhöhen.
Finanzielle Details nennt ServiceNow nicht. Der Vertrag ist ein Referenzprojekt für das Geschäft mit großen Technologieanbietern.
Stagwell bündelt 70 Agenturen
Stagwell geht mit ähnlicher Logik vor, aber aus anderem Anlass. Der Konzern ist über Zukäufe gewachsen und hat dabei verstreute Systeme angehäuft. Nun ersetzt er vier getrennte Service-Desks und individuell gebaute Zwischenschichten durch ServiceNow ITSM.
Mehr als 10.000 Beschäftigte erhalten ein gemeinsames Portal für HR- und IT-Anfragen. Onboarding und Offboarding laufen automatisiert über Gehaltsabrechnung, Hardware und Zugriffsrechte. Auch Stagwell setzt die Control Tower ein, um menschliche und KI-Zugänge zu verwalten.
Ein Detail dürfte Investoren interessieren: Stagwell entwickelt eine standardisierte Vorlage, mit der künftig zugekaufte Agenturen vom ersten Tag an eingebunden werden. Das verankert die Plattform tief im Wachstumsmodell des Kunden.
Einordnung
Der Zeitpunkt ist kein Zufall. Beide Mitteilungen erscheinen am Tag der Zahlenvorlage und rücken das Thema KI-Governance in den Vordergrund, mit dem ServiceNow sich gegenüber Wettbewerbern abgrenzen will. Ob die Kundengewinne die Erwartungen an das Abo-Wachstum stützen, zeigt sich in der Reaktion auf die Quartalszahlen, die heute nach Börsenschluss anstehen.
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