ServiceNow streicht Stellen und sucht zugleich Mitarbeiter mit KI-Kompetenzen. Medienberichten zufolge begann am Donnerstag eine weitere globale Entlassungsrunde. Für mich ist dieser Umbau nur dann überzeugend, wenn die veränderte Personalstruktur bessere Produkte und einen messbaren Kundennutzen ermöglicht. Einen konkreten Ansatzpunkt liefert die ebenfalls am Donnerstag veröffentlichte Mitteilung zu Keysight Technologies.
Personalumbau braucht einen Leistungsnachweis
Die Stellenstreichungen betreffen Beschäftigte in den USA, Großbritannien und Indien. ServiceNow spricht von strukturellen Veränderungen und stellt parallel Mitarbeiter mit KI-orientierten Fähigkeiten ein. Das spricht für eine gezielte Verschiebung der gesuchten Kompetenzen.
Ich halte diesen Ansatz für nachvollziehbar, sofern ServiceNow damit seine Leistungsfähigkeit verbessert. Gerade die Verbindung aus Entlassungen und Neueinstellungen verlangt einen klaren Maßstab: Entscheidend sollte sein, welche Aufgaben das Unternehmen anschließend besser erfüllen kann.
Aus Anlegersicht verdient deshalb die operative Wirkung mehr Aufmerksamkeit als die Personalmaßnahme selbst. Für ServiceNow spricht der Umbau, wenn die neu gesuchten Fähigkeiten bei Kunden tatsächlich Arbeitsschritte beschleunigen. Solange dieser Zusammenhang die Messlatte bleibt, lässt sich die Personalentscheidung sachlicher beurteilen als über das Schlagwort KI allein.
Keysight liefert den konkretesten Maßstab
Nach Angaben von ServiceNow nutzt Keysight Technologies dessen CRM mit CPQ, um die Angebotserstellung zu beschleunigen. Keysight erstellt Angebote demnach 40% schneller. Für mich ist das die stärkste operative Aussage unter den jüngsten Unternehmensmeldungen.
Der Vorteil liegt in der überprüfbaren Aufgabe: Es geht um die Geschwindigkeit eines konkreten Geschäftsprozesses. Das spricht für ServiceNow, sofern sich solche Verbesserungen im jeweiligen Kundenbetrieb dauerhaft bewähren.
An dieser Art von Ergebnis sollte sich auch der Personalumbau messen lassen. Ich würde weitere konkrete Kundenresultate stärker gewichten als allgemeine Aussagen über neue Kompetenzen. Je nachvollziehbarer ServiceNow den Nutzen seiner Anwendungen beschreibt, desto überzeugender wird aus meiner Sicht die Begründung für die organisatorischen Veränderungen.
Die NBA erweitert den praktischen Einsatz
Am Mittwoch verlängerten ServiceNow und die NBA ihre Partnerschaft. Die NBA soll EmployeeWorks für die Einarbeitung neuer Beschäftigter und für Serviceanfragen am Arbeitsplatz einsetzen. Damit steht ein weiterer konkreter Anwendungsbereich im Mittelpunkt.
Diese Vereinbarung spricht für ServiceNow, sofern sich die geplante Nutzung im Arbeitsalltag bewährt. Während Keysight bereits einen Geschwindigkeitsvorteil nennt, richtet sich der Blick bei der NBA auf die bevorstehende Anwendung.
Mein Fazit fällt vorsichtig konstruktiv aus: Der messbare Nutzen bei Keysight ist das stärkste Argument für ServiceNow. Der Personalumbau verdient Zustimmung, wenn daraus weitere belastbare Kundenverbesserungen entstehen. Genau daran sollte das Unternehmen seinen strategischen Anspruch messen lassen.
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