ServiceNow hat seine Wette auf künstliche Intelligenz konkretisiert. Das Unternehmen investierte eine Milliarde Dollar über seinen Venture-Arm in KI-Startups, baute durch Übernahmen seine Conversational-AI-Fähigkeiten aus und nutzt die eigene Plattform intern als Showcase für skalierbare Automatisierung. Auf der Hausmesse Knowledge 2026 folgte der nächste Schritt: neue KI-Produkte wie AI Control Tower, Otto und Autonomous Workforce sollen Unternehmen helfen, KI-Systeme zu steuern, Aufgaben zu automatisieren und Agent-Operationen zu überwachen.
Die Aktie reagierte. Nach der Vorstellung der erweiterten KI-Strategie am 21. Mai kletterte der Kurs um knapp neun Prozent. Am Dienstag notierte ServiceNow bei rund 101,70 Dollar, nachdem die Aktie im Tagesverlauf zwischen 98,72 und 102,30 Dollar pendelte.
Generative KI direkt im Workflow
Die „Now Assist“-Funktionen integrieren generative KI direkt in die Arbeitsoberflächen für IT Service Management und Customer Service Management. Agenten erhalten automatisch Zusammenfassungen von Incident-Historien, Entwürfe für Lösungsnotizen und generierte Wissensdatenbank-Artikel. Machine Learning und Echtzeit-Event-Monitoring prognostizieren Eskalationen und lösen proaktive Interventionen aus.
ServiceNow setzt damit auf eine Strategie, die KI nicht als separates Tool, sondern als eingebettete Automatisierungsschicht positioniert. Das Ziel: Mitarbeiter von Routineaufgaben befreien und auf komplexere Supportfälle konzentrieren.
Starkes Q1 2026
Die Zahlen für das erste Quartal 2026 untermauern die Wachstumsdynamik. Der Gesamtumsatz stieg um 22,1 Prozent auf 3,77 Milliarden Dollar. Subscription-Erlöse, das Kerngeschäft, legten um 22 Prozent auf 3,67 Milliarden Dollar zu. Der Gewinn je Aktie lag bei 0,97 Dollar und traf die Analystenerwartungen exakt.
ServiceNow übertraf die eigene Guidance bei Umsatzwachstum und Profitabilität. Der Ausblick für die Subscription-Erlöse im Gesamtjahr wurde angehoben.
Institutionelle Investoren stocken auf
Die Filings für das vierte Quartal 2025 zeigen eine deutliche Ausweitung institutioneller Positionen. Institutionelle Anleger halten inzwischen 86 Prozent der Anteile. New Age Alpha Advisors LLC erhöhte seine Position um 765,9 Prozent auf 21.872 Aktien im Wert von rund 3,35 Millionen Dollar.
Nordea Investment Management AB baute seine Beteiligung um 388,7 Prozent aus und hält nun 3,74 Millionen zusätzliche Aktien. SG Americas Securities LLC steigerte seine Position um 11.128,7 Prozent durch den Kauf von 1,79 Millionen Aktien.
OT Control Tower im Fokus
Am 3. Juni folgt ein EY-Webcast zur „OT Control Tower“-Lösung, die ServiceNow gemeinsam mit EY entwickelt hat. Die Plattform soll KI-gestützte Transparenz und Governance in Operational-Technology-Umgebungen schaffen. Der Termin dürfte zeigen, wie ServiceNow seine KI-Strategie in sicherheitskritischen Industriebereichen verankern will.
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