SAP will KI-Agenten tiefer in das Marketing großer Unternehmen integrieren. Der Kern des sogenannten Agentic Marketing: KI soll nicht nur Kundenverhalten analysieren und Empfehlungen aussprechen, sondern auf Basis von Kunden- und Unternehmensdaten selbstständig Aufgaben ausführen und Marketingprozesse koordinieren.
SAP-Aktie: KI verbindet Kundendaten mit der Geschäftswirklichkeit
Bislang betrachten Marketingplattformen häufig Signale wie Klicks, Käufe, Webseitenbesuche oder geöffnete E-Mails. SAP will diese Informationen mit Daten aus den operativen Unternehmenssystemen verbinden.
So kann ein KI-Agent beispielsweise zusätzlich Lagerbestände, Bestellstatus, Lieferfähigkeit, Produktrentabilität oder Retouren berücksichtigen. Die Idee: Marketing soll einem Kunden nicht nur ein vermeintlich passendes Produkt anbieten, sondern gleichzeitig wissen, ob es tatsächlich verfügbar und wirtschaftlich sinnvoll ist.
SAP-Aktie: Joule soll vom Analysieren zum Handeln kommen
Eine zentrale Rolle spielen dabei die SAP Joule Agents. Sie sollen Informationen aus Unternehmenssystemen abrufen, komplexe Workflows automatisieren und Aktionen zwischen verschiedenen Teams koordinieren.
Die Datengrundlage liefert die SAP Business Data Cloud, die SAP- und Non-SAP-Daten zusammenführen soll. Ergänzend soll die SAP Engagement Cloud Kundeninteraktionen über Kanäle wie E-Mail, Apps, Webseiten, Werbung, Vertrieb und Service orchestrieren.
Dabei betont SAP, dass Menschen weiterhin die Kontrolle behalten sollen. Strategie, Kreativität und Aufsicht bleiben beim Mitarbeiter, während KI-Agenten insbesondere Koordination und wiederkehrende Arbeit übernehmen.
Zur Einordnung: Für SAP ist Agentic Marketing ein gutes Beispiel dafür, wie der Konzern seine Position in den Kernsystemen großer Unternehmen für den KI-Boom nutzen will. Besonders wertvoll ist dabei potenziell die Verbindung von KI mit ERP- und Geschäftsdaten.
Gelingt es, Joule, Business Data Cloud und Engagement Cloud eng miteinander zu verzahnen, könnte SAP KI-Agenten damit zunehmend als zusätzliche Nutzungsschicht über seinen bestehenden Unternehmensanwendungen etablieren.
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