Deutsche Telekom-Aktie: Licht ins Dunkel bringen!

Die Deutsche Telekom stärkt ihr Kundenservice-Angebot im Bereich Glasfaser: Wie der Bonner Konzern kürzlich mitteilte, startet er das neue Konzept „Telekom Shop vor Ort“. Nach einer erfolgreichen Testphase 2025 wird das Modell nun bundesweit eingeführt. Ziel ist es, Kunden beim Umstieg auf Glasfaser direkt zu Hause zu beraten – mit festangestellten, regional verankerten Teams.

Deutsche Telekom-Aktie: Viele offene Fragen bezüglich Glasfaser-Anbindung

Die Telekom reagiert damit auf einen klaren Bedarf: Viele Menschen wünschen sich vor dem Glasfaseranschluss eine individuelle, fachkundige Beratung, weil der Ausbau oft Fragen zur Hausverkabelung, zu Eigentümerzustimmungen oder zur technischen Umsetzung aufwirft. Die neuen Teams arbeiten eng mit den bestehenden Shops zusammen und haben Zugriff auf Kundendaten, um Anliegen schnell und vollständig zu bearbeiten.

Die Berater sind speziell für Hausbesuche geschult und folgen einheitlichen Qualitätsstandards. Sie unterstützen nicht nur beim Glasfaseranschluss, sondern auch bei anderen Telekom‑Themen – vom Tarifwechsel bis zu technischen Fragen. Wichtig ist der Telekom zudem ein verbraucherfreundlicher Direktvertrieb: Das Unternehmen hat gemeinsam mit Branchenverbänden den sogenannten Haustürkodex entwickelt und sich frühzeitig dazu verpflichtet.

Deutsche Telekom-Aktie: Kundenzufriedenheit als Geschäftstreiber

Mit dem neuen Konzept will die Telekom sicherstellen, dass der Glasfaserausbau nicht nur technisch, sondern auch kundennah und verständlich umgesetzt wird. Der persönliche Kontakt vor Ort soll helfen, Hürden abzubauen und den Ausbau schneller voranzubringen.

Für die Telekom und die Aktie eröffnet das Modell zugleich zusätzliches Geschäftspotenzial, weil persönliche Beratung erfahrungsgemäß zu höheren Abschlussquoten und langfristig stabileren Kundenbeziehungen führt.