Die Deutsche Lufthansa startet zum 100‑jährigen Jubiläum ein umfassend erneuertes Premium‑Borderlebnis auf allen Langstrecken und führt am 6. Mai den neuen Service FOX ein, der für „Future Onboard Experience“ steht.
Deutsche Lufthansa-Aktie: 70 Millionen Euro für Service-Boost
Die Airline betont, dass dafür sämtliche Serviceelemente und Abläufe überarbeitet wurden, was eine der größten Investitionen in das Kundenerlebnis der Unternehmensgeschichte darstelle. Der neue Ansatz gilt für alle vier Reiseklassen und soll mehr Individualisierung, mehr Komfort und klar erkennbare Signature‑Momente schaffen, die das Markenerlebnis stärken.
Manager Jens Ritter erklärt, dass Lufthansa allein in diesem Jahr über 70 Mio. Euro in den neuen Service investiert und damit den Anspruch unterstreicht, Europas führende Premium‑Airline zu werden.
In der Business Class stehen neue Menüs von Johann Lafer, flexible Frühstücksoptionen und ein klassischer Kuchenservice im Mittelpunkt, ergänzt durch die Möglichkeit, die zweite Mahlzeit jederzeit zu bestellen.
Die Premium Economy erhält ein deutlich aufgewertetes erstes Service‑Modul, ein erweitertes Getränkeangebot und zusätzliche Komfortelemente wie Slipper. Auch die Economy Class profitiert von Neuerungen wie einem eigenen Amenity Kit, einer größeren Getränkeauswahl und erstmals drei warmen Hauptgerichten auf langen Flügen.
Deutsche Lufthansa-Aktie: Der FOX-Rollout in Zahlen
Im Zuge des Rollouts von FOX muss die Lufthansa nach eigenen Angaben weltweit 187 Millionen einzelne Teile an Geschirr und Besteck austauschen oder neu einführen, die bereits an alle Abflughäfen verteilt wurden.
Für die Business Class werden 300.000 Hauptgangteller beschafft, die gestapelt eine Höhe von 2.400 Metern erreichen würden, also mehr als das Sechsfache des Eiffelturms. Der neue Service wurde zuvor auf über 110 Testflügen erprobt, basierend auf mehr als 9.000 Gästefeedbacks und über 500 Rückmeldungen aus den Crews. Zusätzlich fanden 28 Menüpräsentationen an 57 Flughäfen weltweit statt, um die Mitarbeiter auf den globalen Start vorzubereiten.
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